เกี่ยวกับเรา th28 ทีมคนไทยที่ดูแลสมาชิกกว่า 450,000 บัญชี

ปี 2562 ทีมงานห้าคนเช่าห้องชั้นสองของอาคารแถวหนึ่งในย่านบางรัก กรุงเทพฯ เพื่อทำหน้าเว็บเดิมพันภาษาไทย ที่ผู้เล่นอ่านแล้วเข้าใจทันทีโดยไม่ต้องเปิดพจนานุกรม ตอนนั้นบนเว็บมีเกมไม่ถึงหนึ่งร้อยรายการและมีเพียง บาคาร่ากับสล็อตจากสามค่ายเท่านั้นที่เปิดให้ใช้งานได้จริง แต่ทุกคนในทีมเห็นตรงกันว่าสิ่งที่คนไทยต้องการ ไม่ใช่เกมเยอะที่สุด หากคือเว็บที่ตอบคำถามเร็วและจ่ายเงินตรงเวลา

เจ็ดปีต่อมา th28 มีสมาชิกที่ผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว 450,000 บัญชี เกมรวม 1,200 รายการจาก 60 ค่าย และมีทีมงานประจำรวมดีลเลอร์ราว 120 คน ตัวเลขที่โตขึ้น ไม่ได้มาจากการซื้อโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่มาจากผู้เล่นที่ถอนเงินได้จริงแล้วชวนคนในกลุ่มไลน์มาเปิดบัญชีตาม ซึ่งทำให้เราต้องขยายทั้งจำนวนค่ายเกมและจำนวนคนรับสายพร้อมกัน

จุดเริ่มต้นของ th28 จากห้องเช่าเล็ก ๆ สู่คลังเกม 1,200 รายการ

สัปดาห์แรกของการเปิดเว็บมีผู้สมัครเพียงสิบสี่คน และมีคนเดียวในทีมที่ตอบแชทได้เพราะยังไม่มีระบบจัดคิว ทุกข้อความจึงถูกอ่านด้วยตาทั้งหมด การทำงานแบบนั้นสอนให้ทีมเข้าใจว่าผู้เล่นกังวลเรื่องเดียวกันเสมอ คือเงิน เข้าช้าหรือไม่ ถอนแล้วจะได้ครบไหม และถ้าเกิดปัญหาจะมีคนรับผิดชอบหรือเปล่า คำถามสามข้อนี้กลายเป็นโจทย์ ตั้งต้นของทุกฟีเจอร์ที่เราสร้างหลังจากนั้น

เมื่อจำนวนผู้เล่นเพิ่มขึ้น ระบบหลังบ้านเดิมเริ่มรับไม่ไหว ฝ่ายเทคนิคจึงเขียนระบบใหม่ทั้งชุดในปี 2564 เพื่อให้การฝากเงินผ่าน PromptPay ตรวจสอบอัตโนมัติภายใน 1 นาที และการถอนไม่ต้องรอ เจ้าหน้าที่กดอนุมัติทีละรายการ ผลลัพธ์คือระยะเวลาถอนเฉลี่ยลดจากครึ่งชั่วโมงเหลือ 5 นาที และจำนวนข้อความร้องเรียนเรื่องเงินค้างในแต่ละวันลดลงมากกว่าร้อยละแปดสิบเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

บทเรียนจากการดูแลผู้เล่นกลุ่มแรก

ผู้เล่นรุ่นแรกส่วนใหญ่มาจากต่างจังหวัดและใช้โทรศัพท์รุ่นกลาง ๆ หน้าเว็บจึงต้องเบาพอที่จะโหลดได้บน สัญญาณสี่จีที่ไม่เสถียร ทีมออกแบบจึงตัดแอนิเมชันหนัก ๆ ออกทั้งหมดและลดขนาดภาพลงจนหน้าเกมเปิดได้ภายใน สองวินาทีบนเครือข่ายทดสอบความเร็วต่ำ บทเรียนนี้ยังใช้อยู่จนถึงทุกวันนี้ เพราะผู้เล่นกว่าเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ ของ th28 เข้ามาผ่านมือถือ ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ

ทีมงาน 120 คนเบื้องหลังการดูแลผู้เล่นตลอด 24 ชั่วโมง

โครงสร้างทีมแบ่งเป็นสี่ฝ่ายที่ทำงานประสานกัน ฝ่ายซัพพอร์ตดูแล Live Chat และโทรศัพท์ ฝ่ายการเงิน ตรวจสอบรายการฝากถอนที่ระบบตั้งสัญญาณเตือนไว้ ฝ่ายเทคนิคดูแลเซิร์ฟเวอร์และสตรีมดีลเลอร์ และฝ่ายตรวจสอบ ความเสี่ยงดูพฤติกรรมผิดปกติ เช่น การใช้บัญชีเดียวหลายคนหรือการเดิมพันที่ฝ่าฝืนเงื่อนไขโปรโมชั่น แต่ละฝ่ายมีกะหมุนเวียนสามผลัดเพื่อให้มีคนอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง

มาตรฐานการตอบที่เราตั้งไว้คือไม่เกินสามนาทีในเวลาทำการปกติ และไม่เกินห้านาทีในช่วงที่ผู้เล่นหนาแน่น เช่น คืนวันหวยออก ตัวเลขนี้วัดจากระบบจัดคิวโดยตรง ไม่ได้มาจากการสุ่มสอบถาม หากสัปดาห์ไหนค่าเฉลี่ยเกิน เป้าหมาย หัวหน้าฝ่ายจะเพิ่มคนในกะถัดไปทันที เพราะเราถือว่าการรอคำตอบนานคือปัญหาที่แก้ได้ด้วยการจัดคน ไม่ใช่เรื่องที่ผู้เล่นต้องทำความเข้าใจ

คนที่ตอบแชทคือพนักงานประจำ ไม่ใช่ทีมภายนอก

ทุกคนที่ตอบข้อความผ่าน Live Chat ผ่านการอบรมสี่สัปดาห์เรื่องกฎของแต่ละเกม เงื่อนไขโบนัส และขั้นตอน ยืนยันตัวตนก่อนถอนครั้งแรก ทำให้ตอบได้จบในข้อความเดียวโดยไม่ต้องส่งต่อให้แผนกอื่นบ่อย ๆ การที่ทีมเป็น พนักงานประจำยังช่วยให้เรื่องที่ค้างจากกะก่อนถูกส่งต่อพร้อมบันทึกครบถ้วน ผู้เล่นไม่ต้องเล่าเรื่องเดิมซ้ำ ทุกครั้งที่เปลี่ยนคนดูแล ซึ่งเป็นข้อร้องเรียนอันดับต้น ๆ ของเว็บขนาดใหญ่

ใบอนุญาตและมาตรฐานความโปร่งใสที่ผู้เล่นตรวจสอบเองได้

th28 ดำเนินธุรกิจภายใต้ใบอนุญาตประกอบเกมออนไลน์จากคูราเซา เลขที่ 8048/JAZ ซึ่งเป็น เขตอำนาจที่กำหนดให้ผู้ถือใบอนุญาตต้องแยกเงินทุนของบริษัทออกจากเงินของผู้เล่น และต้องรายงานฐานะทางการเงิน เป็นรอบ เอกสารฉบับจริงและหนังสือรับรองสามารถขอดูได้จากทีมซัพพอร์ตตลอดเวลาทำการ เพราะเราเห็นว่าการพูดว่า มีใบอนุญาตโดยไม่ให้ตรวจนั้นไม่มีความหมายอะไรกับผู้เล่นเลย

อีกหลักฐานที่ตรวจได้ด้วยตัวเองคือค่า RTP ของสล็อตซึ่งอยู่ที่ระดับ 97.5% ค่านี้มาจากการทดสอบ ของผู้พัฒนาเกมแต่ละราย ไม่ใช่ตัวเลขที่เราตั้งขึ้นเอง ผู้เล่นสามารถเปิดหน้าข้อมูลเกมในห้องเล่นเพื่อดูค่า ดังกล่าวของแต่ละเกมได้ และนำไปเทียบกับรายงานทดสอบของผู้พัฒนาได้โดยตรง หากตัวเลขไม่ตรงกัน ผู้เล่น มีสิทธิ์แจ้งให้ทีมตรวจสอบและขอคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรได้ทุกกรณี

เทคโนโลยีความปลอดภัย SSL 256-bit และวิธีจัดการข้อมูลผู้เล่น

ทุกหน้าจอของเว็บถูกส่งผ่านการเข้ารหัส SSL 256-bit ตั้งแต่หน้าสมัครจนถึงหน้าถอนเงิน ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลถูกเข้ารหัสอีกชั้น และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงตามหน้าที่ของพนักงานแต่ละคน ทีมซัพพอร์ตมองเห็นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหา ไม่สามารถเปิดดูเลขบัญชีธนาคารเต็มรูปแบบหรือ ประวัติการเดิมพันทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง การเข้าถึงทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในบันทึกระบบเพื่อการตรวจสอบย้อนหลัง

การเข้าสู่ระบบใช้สองชั้น คือรหัสผ่านที่ผู้เล่นตั้งเองและรหัส OTP ที่มีอายุ 30 วินาที หากมีคนพยายามเข้าจากอุปกรณ์แปลกหน้า ระบบจะบังคับยืนยันอีกครั้งก่อนอนุญาต เราไม่เก็บข้อมูลบัตรเครดิต บนเซิร์ฟเวอร์ของเว็บเลย เพราะไม่มีการรับชำระด้วยบัตรตั้งแต่แรก ทุกธุรกรรมเดินผ่าน PromptPay หรือ TrueMoney ซึ่งผู้เล่นเป็นผู้กดยืนยันด้วยตัวเองในแอปของธนาคาร

สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูลตาม PDPA

ผู้เล่นขอดู ขอแก้ไข หรือขอลบข้อมูลส่วนตัวได้ตลอดเวลาผ่านแบบฟอร์มในหน้าโปรไฟล์ คำขอจะถูกดำเนินการ ภายในสามสิบวันทำการตามกรอบของ PDPA ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เก็บต่อ เช่น ประวัติธุรกรรมที่ต้อง ใช้ตรวจสอบการฟอกเงิน รายละเอียดทั้งหมดอธิบายไว้ในหน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งระบุระยะเวลาจัดเก็บและเหตุผลของแต่ละประเภทข้อมูลไว้ครบถ้วน

ตัวเลขการเงินของ th28 ที่ประกาศให้ผู้เล่นเห็นทุกเดือน

ทุกต้นเดือนเราประกาศสถิติสามตัวบนหน้ากระดานข่าวสาร ได้แก่ ระยะเวลาฝากเฉลี่ยซึ่งอยู่ที่ 1 นาที ระยะเวลาถอนเฉลี่ย 5 นาที และสัดส่วนคำขอถอนที่อนุมัติ ในรอบแรก ตัวเลขชุดนี้ทำให้ผู้เล่นเห็นว่ามาตรฐานการเงินของเว็บยังคงที่หรือแย่ลง เพราะเว็บที่ไม่เคย เปิดเผยอะไรเลยมักเป็นเว็บที่ตัวเลขจริงไม่น่าภูมิใจ

ด้านโบนัส เราแสดงยอดเทิร์นโอเวอร์ที่เหลือของผู้เล่นแต่ละคนไว้ในหน้าโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ ไม่ต้องรอ สอบถามทีมงาน เช่นเดียวกับยอดคืนยอดเสีย 10% ที่คำนวณจากยอดเสียสุทธิและจ่ายอัตโนมัติ ทุกวันจันทร์ สูงสุด 2,000 บาทต่อสัปดาห์ เราเลือกแสดงตัวเลขเหล่านี้เพราะความขุ่นเคือง ส่วนใหญ่ของผู้เล่นเกิดจากการไม่รู้ว่าตัวเองอยู่ตรงไหนของเงื่อนไข ไม่ใช่จากตัวเงื่อนไขเอง

การตรวจสอบด้วยตัวเองก่อนตัดสินใจสมัคร

ผู้เล่นที่ยังไม่แน่ใจแนะนำให้เริ่มจากสามขั้นตอนง่าย ๆ เปิดหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูว่าคำตอบเขียนไว้ ครบหรือเลี่ยงประเด็น ทดลองถามทีมงานเรื่องเวลาถอนจริงใน Live Chat หนึ่งครั้ง และอ่านเงื่อนไขโบนัสให้จบ ก่อนกดรับ หากทั้งสามข้อได้คำตอบชัดเจนโดยไม่ต้องถามซ้ำ แปลว่าเว็บนั้นมีระบบหลังบ้านที่ทำงานจริง ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญกว่าคำโฆษณาบนหน้าแรกมาก

แผนงานของ th28 ในปี 2570 และคำมั่นที่ให้กับผู้เล่น

เป้าหมายที่ทีมตั้งไว้สำหรับปี 2570 มีสามข้อ ข้อแรกคือเพิ่มค่ายเกมจาก 60 เป็นแปดสิบ ค่ายโดยเน้นผู้พัฒนาที่ทำเกมธีมไทย ข้อสองคือลดระยะเวลาถอนเฉลี่ยให้เหลือสามนาทีในทุกช่วงเวลา รวมถึง ช่วงที่ผู้เล่นหนาแน่นที่สุด และข้อสามคือเปิดศูนย์ช่วยเหลือเรื่องการเล่นที่มีปัญหาเพิ่มอีกหนึ่งช่องทาง นอกเหนือจาก Live Chat ที่มีอยู่แล้ว

คำมั่นที่เราให้ได้จริงมีเพียงสี่ข้อ คือจ่ายเงินตามที่ผู้เล่นชนะ ไม่ปิดบัญชีโดยไม่มีเหตุผลเป็นลายลักษณ์ อักษร ไม่แก้เงื่อนไขโบนัสย้อนหลังกับผู้ที่รับโปรไปแล้ว และตอบทุกข้อความภายในเวลาที่ประกาศไว้ หากวันไหน ทำไม่ได้ตามนี้ ผู้เล่นสามารถอ้างอิงข้อความบนหน้านี้เพื่อขอคำอธิบายจากหัวหน้าทีมซัพพอร์ตได้โดยตรง เพราะสิ่งที่ทำให้ th28 อยู่มาถึงวันนี้คือความไว้ใจ ไม่ใช่จำนวนเกมบนหน้าแรก

ผู้เล่นที่ต้องการเริ่มต้นสามารถเปิดบัญชีได้ด้วยตัวเองภายใน 2 นาที ด้วยชื่อผู้ใช้ เบอร์โทรศัพท์ และรหัสผ่าน ไม่ต้องส่งเอกสารล่วงหน้าและไม่ต้องรออนุมัติ จากนั้นฝากเงินขั้นต่ำ 100 บาทผ่าน PromptPay หรือ TrueMoney ก็เลือกเล่นได้จากทุกหมวดที่มีบนเว็บ รายละเอียดขั้นตอนอยู่ในหน้า สมัครสมาชิก และคำถามที่พบบ่อยอยู่ในหน้า คำถามที่พบบ่อย